De plus en plus de Français achètent des biens ou des services en ligne en s’appuyant souvent sur des avis laissés par d’autres internautes pour définir leur choix.


Il existe des règles pour la publication de ces avis à respecter par le commerçant sur son site internet prévues par le code de la consommation :

 

En plus des caractéristiques principales du contrôle des avis au moment de leur collecte, de leur modération ou de leur diffusion, le commerçant doit également faire apparaître : 


A noter, depuis le 1er janvier 2019, les sites ayant de plus de 5 millions de visiteurs uniques chaque mois doivent informer les consommateurs des bonnes pratiques visant à renforcer les obligations de clarté, de transparence et de loyauté.


Enfin, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes - DGCCRF a relevé plusieurs pratiques frauduleuses sur les avis en ligne :



Face à ces pratiques, la DGCCRF conseille de diversifier les sources d’information afin de ne pas s’en tenir uniquement qu’aux seuls avis en ligne.


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